Wie gelingt das Enduser-Training während einer S/4HANA-Migration?

Posted by: AICON Solutions GmbH
07 Aug. 2026

Das Enduser-Training gelingt bei einer S/4HANA-Migration dann, wenn es frühzeitig geplant, rollenspezifisch aufgebaut und konsequent in das Change Management eingebettet wird. Entscheidend ist nicht nur der Zeitpunkt des Trainings, sondern auch die Wahl der richtigen Formate und die kontinuierliche Erfolgsmessung. Die folgenden Abschnitte beantworten die wichtigsten Fragen rund um eine strukturierte SAP-Schulungsstrategie.

Wann sollte das Enduser-Training in einer S/4HANA-Migration beginnen?

Das Enduser-Training bei einer S/4HANA-Migration sollte spätestens drei bis vier Monate vor dem geplanten Go-Live beginnen. Ein früherer Start ermöglicht es, Schulungsinhalte iterativ zu verfeinern, Feedback der Teilnehmer einzuarbeiten und ausreichend Zeit für Wiederholungen einzuplanen. Wer erst kurz vor dem Go-Live mit der Schulung beginnt, riskiert Überforderung und geringe Benutzerakzeptanz.

Die Planung des Trainings sollte jedoch noch früher ansetzen, idealerweise bereits in der Blueprint- oder Designphase der Migration. In dieser Phase werden Geschäftsprozesse definiert, die später die Grundlage für alle Schulungsinhalte bilden. Wer Enduser-Trainings zu früh ohne stabile Prozessdefinitionen durchführt, muss Inhalte später aufwendig überarbeiten.

Ein bewährtes Modell sieht drei Phasen vor:

Sensibilisierungsphase: Frühzeitige Kommunikation über die bevorstehenden Veränderungen, um Akzeptanz zu fördern
Trainingsphase: Strukturierte Schulungen in den Wochen vor dem Go-Live, mit ausreichend Übungszeit im Testsystem
Nachbetreuungsphase: Unterstützung unmittelbar nach dem Go-Live, etwa durch Hotlines, Floor Walking oder ergänzende Kurzschulungen

Welche Trainingsformate eignen sich für S/4HANA-Enduser?

Für das Enduser-Training bei einer SAP-S/4HANA-Migration eignen sich vor allem rollenbasierte Präsenzschulungen, E-Learning-Module und prozessorientierte Systemübungen im Sandbox-System. Die Wahl des Formats hängt von der Unternehmensgröße, der geografischen Verteilung der Mitarbeitenden und der Komplexität der betroffenen Prozesse ab.

Präsenzschulungen bieten den Vorteil direkter Interaktion und ermöglichen es, Fragen sofort zu klären. Sie sind besonders wirksam für komplexe Prozesse, bei denen Zusammenhänge erklärt und Missverständnisse sofort korrigiert werden müssen. E-Learning-Formate hingegen sind flexibler einsetzbar und erlauben es den Mitarbeitenden, in ihrem eigenen Tempo zu lernen.

In der Praxis hat sich eine Kombination aus mehreren Formaten bewährt:

Systemübungen im Testsystem: Mitarbeitende führen reale Geschäftsprozesse in einer sicheren Umgebung durch
Kurzvideos und Referenzkarten: Kompakte Hilfsmittel für den Alltag nach dem Go-Live
Webinare und virtuelle Klassenzimmer: Geeignet für verteilte Teams oder standortübergreifende Organisationen
Coaching durch Key-User: Dezentrale Unterstützung direkt am Arbeitsplatz

Wie werden Trainingsunterlagen für S/4HANA-Migrationen erstellt?

Trainingsunterlagen für eine S/4HANA-Migration werden prozessorientiert und rollenspezifisch erstellt. Ausgangspunkt sind die im Projekt dokumentierten Soll-Prozesse. Jede Schulungsunterlage sollte genau die Prozessschritte abdecken, die der jeweilige Enduser im neuen System tatsächlich ausführen wird, ohne ihn mit irrelevanten Informationen zu belasten.

Die Erstellung erfolgt am besten in enger Zusammenarbeit zwischen dem Projektteam, den Key-Usern und den betroffenen Fachabteilungen. Key-User kennen die praktischen Anforderungen und können sicherstellen, dass die Unterlagen praxisnah und verständlich sind. Screenshots aus dem Testsystem, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kurze Erklärungen der Systemlogik erhöhen die Verständlichkeit deutlich.

Wichtig ist außerdem, dass Trainingsunterlagen versioniert und aktuell gehalten werden. Änderungen am System oder an Prozessen während der Projektlaufzeit müssen sich unmittelbar in den Schulungsmaterialien widerspiegeln. Veraltete Unterlagen führen zu Verwirrung und untergraben das Vertrauen der Mitarbeitenden in das neue System.

Was ist der Unterschied zwischen Key-User- und Enduser-Training?

Key-User-Training und Enduser-Training unterscheiden sich in Tiefe, Umfang und Zielsetzung. Key-User erhalten ein vertieftes Verständnis des Systems, einschließlich Customizing-Grundlagen, Fehleranalyse und der Fähigkeit, Kollegen zu schulen. Enduser hingegen werden auf die spezifischen Prozesse und Transaktionen trainiert, die sie täglich in ihrer Rolle benötigen.

Key-User fungieren als Multiplikatoren: Sie werden früh im Projekt geschult, begleiten Testphasen und übernehmen nach dem Go-Live eine Erstanlaufstelle für ihre Teams. Ihre Schulung ist breiter angelegt und umfasst oft auch Systemzusammenhänge, die für den regulären Enduser nicht relevant sind.

Das Enduser-Training ist dagegen bewusst auf das Notwendige reduziert. Es folgt dem Prinzip „Need to know“: Mitarbeitende lernen genau das, was sie brauchen, um ihre Aufgaben im neuen System effizient zu erledigen. Dieser fokussierte Ansatz erhöht die Benutzerakzeptanz, weil er die Mitarbeitenden nicht überfordert und den Praxisbezug in den Vordergrund stellt. Eine gut durchdachte SAP-Projektstrategie berücksichtigt beide Trainingsebenen von Anfang an.

Wie misst man den Erfolg des Enduser-Trainings bei einer SAP-Migration?

Der Erfolg des Enduser-Trainings bei einer SAP-Migration lässt sich anhand von Wissenstests, Systemnutzungsdaten und dem Supportticket-Aufkommen nach dem Go-Live messen. Eine hohe Fehlerrate in Prozessen oder ein starker Anstieg von Supportanfragen direkt nach dem Go-Live sind klare Indikatoren dafür, dass das Training Lücken hatte.

Konkrete Messgrößen umfassen:

Wissenstests vor und nach dem Training: Überprüfung des Lernfortschritts auf Basis definierter Lernziele
Systemnutzungsanalysen: Werden alle relevanten Transaktionen genutzt? Gibt es ungewöhnliche Fehlerhäufungen in bestimmten Prozessschritten?
Supportticket-Analyse: Welche Themen tauchen in Helpdesk-Anfragen nach dem Go-Live besonders häufig auf?
Mitarbeiterbefragungen: Wie sicher fühlen sich Enduser im Umgang mit dem neuen System?

Diese Daten helfen dabei, gezielt nachzusteuern. Häufen sich Fehler in einem bestimmten Prozessbereich, können punktuelle Nachschulungen oder zusätzliche Hilfsmittel schnell Abhilfe schaffen. Erfolgsmessung ist kein einmaliger Vorgang, sondern ein kontinuierlicher Bestandteil des Change Managements nach dem Go-Live.

Welche häufigen Fehler gefährden das Enduser-Training bei S/4HANA?

Die häufigsten Fehler beim Enduser-Training in einer S/4HANA-Migration sind ein zu später Trainingsstart, fehlende Rollenspezifität der Schulungsinhalte und unzureichende Einbindung in das Change Management. Jeder dieser Fehler kann die Benutzerakzeptanz nachhaltig beeinträchtigen und den Projekterfolg gefährden.

Weitere typische Schwachstellen in der Praxis:

Training ohne Systembezug: Schulungen, die nur theoretisch ablaufen und keine praktischen Übungen im Testsystem beinhalten, hinterlassen kaum nachhaltiges Wissen
Einmalige Schulungen ohne Wiederholung: Einmaliges Training kurz vor dem Go-Live reicht selten aus, da Mitarbeitende das Gelernte ohne Wiederholung schnell vergessen
Fehlende Nachbetreuung: Wer nach dem Go-Live allein gelassen wird, verliert schnell das Vertrauen in das neue System
Zu generische Inhalte: Schulungen, die nicht auf die spezifischen Prozesse und Rollen der Teilnehmer eingehen, erzeugen Frustration statt Kompetenz
Unzureichende Kommunikation: Mitarbeitende, die nicht verstehen, warum die Migration stattfindet und was sich für sie ändert, sind deutlich schwerer zu schulen

Ein strukturiertes SAP-Consulting begleitet nicht nur die technische Implementierung, sondern stellt sicher, dass das Trainingskonzept von Anfang an in die Projektplanung integriert ist.

Wie AICON Sie beim Enduser-Training für S/4HANA unterstützt

Wir bei AICON Solutions begleiten Unternehmen nicht nur bei der technischen Umsetzung von S/4HANA-Migrationen, sondern auch bei der strategischen Planung und Durchführung von Schulungskonzepten. Unser Ansatz verbindet prozessorientierte Beratung mit praxisnaher Unterstützung direkt im Projekt.

Konkret unterstützen wir Sie bei:

der Analyse Ihrer Trainingsbedarfe auf Basis der definierten Soll-Prozesse
der Entwicklung rollenspezifischer Schulungskonzepte für Key-User und Enduser
der Erstellung praxisnaher Trainingsunterlagen und Systemübungen im Testsystem
der Einbettung des Trainings in ein übergreifendes Change-Management-Konzept
der Erfolgsmessung und Nachbetreuung nach dem Go-Live

Als erfahrener SAP-Beratungspartner mit langjähriger Projekterfahrung in verschiedenen Branchen wissen wir, worauf es bei einer erfolgreichen SAP-Migration ankommt. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihr Enduser-Training gezielt und wirkungsvoll gestalten können.